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“马上办、办好”打造“极效内丘”

http://www.hebei.com.cn 2013-12-27 09:38 长城网

  “转变干部作风、优化发展环境,对一个地方的发展和稳定至关重要。‘极效服务’是抓到点子上了。”这是省委常委、纪委书记臧胜业对我县全面开展极效服务做法的高度评价。

  从成立极效服务督查中心,到大力倡导“马上办、办好”工作作风,再到极效服务的全面推开,我县仅仅用了两年时间。

  尤其是今年,我县就召开了两次作风建设大会,目的就是一个:大力倡导“马上办、办好”作风,全面开展极效服务,打造“极效内丘”。

  如今,“马上办、办好”、极效服务已成为全县各企事业单位的新风尚,新入驻项目业主享受的是“保姆式”服务,广大办事群众体验的是热情、便捷的服务,还有很多群众得到的更是快捷温馨的“上门服务”。

  “极效内丘”已成为我县一张新“名片”。

  首推“极效服务”理念,“马上办、办好”作风为项目建设护航

  

  近日,河北旺族食品有限公司到行政服务大厅办理相关手续,行政服务中心以“马上办、办好”的工作作风,立即启动并联审批程序,召集工商、税务、质监、公安等部门,向企业提供了一次性告知书后,当天完成了所有审批手续。该公司总经理魏孟强感慨的说:“以前办理这种审批手续,至少也得跑个五六趟、办个三五天,现在一天就能办完,不光是给企业节省了时间,也让我们感受到政府对企业的支持!”

  这就是极效服务。如今,落户我县的企业业主都能给你讲上几个有关部门开展极效服务的事例。

  县纪委副书记、监察局局长、县极效服务督查中心办公室主任高甲申介绍:“所谓极效服务,就是在现有条件下,通过思路的创新,措施的完善,打造一次到位、没有潜力可挖的极致的效率服务。”

  在两年前,我就成立了全省首家极效服务督查中心,就是为了督促和引导各部门为项目提供“程序最简、时限最短、效率最高、服务最优”的服务保障。

  从招商项目集中评估会审开始,督查中心就参与介入。对于通过评估会审、纳入督查范围的招商项目,极效服务督查中心直接与客商或引进单位联系,跟踪项目进度,全程问效,做到“件件有着落、事事有回音”。

  为加快招商项目审批和落地,我县对招商项目“全程代办、极效服务,一次告知、即来即办,容缺预审、跟踪服务”,同时,要求各部门做到工作零停留、失误零容忍,为招商项目提供没有潜力可挖掘的“极效服务”。

  为切实了解企业和客商想什么、盼什么,我县还定期不定期召开企业家、骨干企业座谈会,为各部门服务效能提问题、挑毛病。对企业和客商提出的证照办理、融资担保、运输通道、供水供电等问题,建立督办台账,先后下发督办函30余份,及时协调解决了相关问题,得到企业和客商的广泛称赞。

  如今,成立两年时间,累计跟踪督办项目审批、企业等各类事项56件,办理满意率达到100%,被客商称为“效能110”。

  全面推广极效服务,“马上办、办好”作风助推社会民生等领域迅速掀起“效能革命”

  

  如今,在行政机关的办公室里,都能发现“马上办、办好”的工作牌,“极效服务”范围已从经济领域,逐步延伸到社会民生等各个领域。

  为将“极效服务”在全县各部门、各行业大力推展开来,我县以点带面,将县行政服务中心、县电力局、县环保局、县国税局等4个单位作为“极效服务”样板单位,将它们的经验和做法在全县推广。同时,其他各部门、各单位也纷纷主动加入进来,积极倡导“马上办、办好”工作作风,推进“极效服务”。至此,一场轰轰烈烈的“效能革命”在全县展开。

  这场“革命”中,县人口计生局走在了前列。

  以往,计划生育办证难的问题,一直是新闻媒体和网络关注的热点。去年年底,县人口计生局在“极效服务”工作理念指导下,为方便计生户办证,以“马上办、办好”工作作风,在全县计生系统进行计生办证改革。该局通过信息公开、简化办证程序、强化特殊人群服务、开通“阳光计生”服务热线等举措,在全县计生系统实现了计生办证立等可取,打造了计生服务“高速公路”。

  这一做法迅速被省、市人口计生委领导关注,并在《河北日报》、《邢台日报》等省市主流媒体进行了报道。

  在培树典型的同时,我县还对服务不到位的落后部门进行了曝光。在今年两次作风大会上通报反面典型的同时,县极效服务督查中心还设立“一榜一台”——最佳高效工作光荣榜和最差低效工作曝光台,评选结果全县通报,并定期对乡镇党委、政府主要负责同志执行力进行民主评议。

  “‘一榜一台’评选活动每季度评选一次,这对于各单位来说有压力,但同时也激发了工作积极性,促进工作提质提效。”县招商局局长侯翔说。

  此外,为方便群众投诉、监督,县极效服务督查中心开通了24小时督查热线电话,受理、解决各类效能投诉,对群众反映的问题建立台账,立即督查,限期办结,回访反馈。今年以来,共接到民生、社会类投诉21起,办结率100%。

  建立长效机制,“极效内丘”成为全省效能建设的品牌

  12月19日,全县民主评议听证质询会召开,县直66个参评部门、20个重点窗口单位依次接受来自全县各界的100多名民主评议代表的质询,并现场答复了民生、环境、经济等不同领域的230多条意见和建议。主动召开听证质询会,听民生、探民意,全县各部门从“马上办、办好”转向“主动办、办好”,赢得广大群众的普遍称赞。

  如今,“马上办、办好”工作作风已内化成我县广大干部的内在追求和行为规范,以前“难点工作顶着干、日常工作拖着干”,如今转变为“份内的工作主动办、安排的工作立即办、困难的工作设法办。”

  在动态督查、跟踪问效的倒逼机制下,不作为、慢作为、乱作为等弊病得到根治,“中梗阻”现象彻底消除,各部门、各单位的工作效率显著提高。

  “极效服务”已成为一种“事不过夜、案不积卷”的效能文化和工作理念,植根于全县干部及工作人员心中,“极效内丘”也成为全省效能建设的品牌,在优化了招商环境,树立了良好形象的同时,推动了经济社会发展。今年以来,全县共签约亿元以上招商项目12个,协议资金30多亿元,平均每个月都能引进1个超亿元的项目。

  一项工作,要长期抓下去,必须形成制度,形成机制。

  为从根本上激励广大干部自觉提高行政效能,建立“极效服务”长效机制,县极效服务督查中心完善追究机制,起草制定《行政效能问责暂行办法》、《领导干部问责办法》等一系列文件规定,对机关工作人员不作为、慢作为和乱作为的行为,严格进行责任追究;施行责任机制,对每一项工作都明确责任单位、责任人和完成时限,使压力下传、责任到人;落实奖惩机制,定期对各部门、单位“极效服务”开展情况进行考核,考核不合格的单位,年终不得作为先进单位评选对象,并列为下一年度跟踪问效的重点单位,以制度的激励,推进效能建设。

  “今后,我们将继续加大对行政服务效能的改进、提升,进一步加强对机关作风的督查,让‘极效服务’成为全县机关的工作常态。”高甲申说。

关键词:回顾 工作

稿源: 内丘新闻网
责任编辑:庞晓龙

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